SERVICIO DE CUSTOMER SATISFACTION_
ENTENDER LAS NECESIDADES PARA CONSTRUIR CONFIANZA
¿DE QUÉ SE TRATA?
El servicio de customer satisfaction representa un elemento clave para la valuación de la performance empresarial.
A través de acciones dirigidas al análisis de la satisfacción de los clientes, es posible comprender cuáles son las áreas críticas del negocio para intervenir oportunamente con las acciones correctivas adecuadas.
Un cliente satisfecho es un cliente que se fidelizará con el tiempo y que cuesta a la empresa diez veces menos que uno nuevo.
Satisfacción del Cliente y Beneficios Comerciales:
- elección de un producto y/o servicio específico efectivo en el tiempo excluyendo los no competitivos por no representar necesidades;
- revisión positiva de la empresa y recomendación a otros compradores potenciales.
Cuando un cliente compra un servicio o producto, el aspecto de la fase de soporte puede ser menos que satisfactorio. Esta situación puede crear muchos problemas tanto a largo como a corto plazo: tratar con clientes que no están completamente satisfechos y no corregir la situación a tiempo son problemas que absolutamente no deben ignorarse.
Es necesario intervenir, para que esa situación no se repita en el futuro, mejorando concretamente todos los aspectos que se perciben como desagradables y profesionales.
La acción correctiva se hace más fácil y más específica cuando confía en datos confiables: lo que marca la diferencia es el respaldo de un servicio profesional de satisfacción del cliente.
El servicio de satisfacción del cliente apoyará a la empresa en la evaluación de todos los aspectos del negocio, con el fin de buscar la máxima satisfacción del cliente con el producto y/o servicio propuesto.
¿Alguna vez te has preguntado si tus clientes están completamente satisfechos con tu negocio? ¿Su empresa lo hace bien durante todo el recorrido del cliente «desde la consulta hasta la posventa y la recompra«? ¿Cuántos, por el mismo precio, estarían dispuestos a cambiarte, eligiendo un competidor y cuántos son verdaderamente fieles a ti a lo largo del tiempo?
El servicio de Satisfacción del Cliente que ofrece Bhype le permite a su empresa comprender, en poco tiempo y gracias a información valiosa, la satisfacción real percibida por sus clientes:
De forma sencilla y profesional, sin tener que realizar largas y complicadas operaciones que muchas veces no dan resultados positivos.
Disponer de un informe detallado elaborado por profesionales, relativo a los aspectos recién tratados, permitirá realizar los cambios necesarios en actividades y procesos y por tanto mejorar el estándar en aquellas áreas que no son consideradas por el cliente en un nivel óptimo, la prevención en sí misma puede, en el futuro, ser sinónimo de la pérdida de clientes ganados con tanto esfuerzo.
BHYPE: SERVICIOS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE A MEDIDA PARA EMPRESAS
EN PARTICULAR ¿PARA QUÉ SIRVE EL SERVICIO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?
EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE LA EMPRESA
Analizar la satisfacción del consumidor con el producto y/o servicio de la empresa es un aspecto a tener en cuenta. Ignorar este aspecto conduce a efectos negativos en el negocio.
OBJETIVO: MEJORA CONTINUA
Conocer los puntos críticos y debilidades del servicio ofrecido ofrece a la empresa una gran ventaja: comprender con el tiempo qué áreas deben mejorarse para poder ofrecer la completa satisfacción del cliente.
