Ci occupiamo di

SERVIZIO CUSTOMER SATISFACTION_

La customer satisfaction è fondamentale
per la valutazione della performance aziendale

VEDIAMO NEL DETTAGLIO

Il servizio customer satisfaction

Il servizio di customer satisfaction rappresenta un elemento chiave per la valutazione della performance aziendale.

Grazie a quanto si evince da tale “indicatore”  è possibile capire quali sono le aree critiche di business e intervenire tempestivamente con le giuste azioni correttive.

L'importanza del cliente soddisfatto

Un cliente soddisfatto è un cliente che nel tempo diventerà fedele.

E’ noto che un cliente fidelizzato costi all’azienda dieci volte in meno di uno nuovo.

L’appagamento del cliente porta lo stesso a:

  • scegliere un dato prodotto e/o servizio ricorsivamente nel tempo, escludendo a priori quelli della concorrenza perché non rappresentativi delle proprie esigenze
  • recensire positivamente l’azienda e consigliarla ad altri potenziali acquirenti.

E’ da questi concetti che nasce il servizio di customer satisfaction… un servizio utile per il benessere aziendale.

Ma a cosa serve nello specifico il servizio customer satisfaction?

VALUTA LA PERFORMANCE AZIENDALE

Quando un cliente effettua una compera, potrebbero esserci degli aspetti che sono tutt'altro che ottimali, venendosi così a creare una sorta di soddisfazione parziale dell’acquirente che potrebbe celare diversi aspetti che l'azienda ignora.

OBIETTIVO: MIGLIORARSI SEMPRE

Conoscere i punti critici e le debolezze del servizio offerto dona all’azienda un grande vantaggio: capire in tempo quali sono le aree che devono essere necessariamente migliorate affinché sia possibile offrire una soddisfazione completa al cliente.

PER ESEMPIO...

quando un cliente effettua l’acquisto di un servizio o prodotto, l’aspetto relativo alla fase di assistenza potrebbe essere tutt’altro che soddisfacente. Questa situazione può creare non poche problematiche nel lungo o breve periodo: avere a che fare con un cliente non totalmente soddisfatto e non riuscire ad apportare tutte le modifiche fondamentali, in tempo, rappresenta un problema che non deve essere assolutamente ignorato.

Occorre necessariamente intervenire per fare in modo che quel risultato possa essere completamente cambiato, migliorando nel concreto tutti gli aspetti che vengono visti come poco piacevoli e professionali.

L’azione correttiva viene resa più semplice e mirata quando ci si affida a dei dati certi: il supporto di un servizio professionale di customer satisfaction è ciò che fa la differenza.

Il servizio di customer satisfaction supporterà l’azienda nella valutazione di tutti gli aspetti del business, così da cercare la massima soddisfazione del cliente nei confronti del prodotto e/o servizio proposto.

Scegli Bhype per la tua Customer Satisfaction

Ti sei mai chiesto se la tua clientela è pienamente soddisfatta del tuo business? La tua azienda si pone nel corretto modo durante tutta la customer journey “dalla consulenza al post vendita sino al riacquisto? Quanti, a parità di prezzo sarebbero disposti a cambiarti, scegliendo un competitor e quanti ti sono realmente fedeli nel tempo?

Il servizio di Customer Satisfaction offerto da Bhype permetterà alla tua azienda di comprendere, in tempistiche brevi e grazie a una serie di informazioni che vengono reperite in svariati modi quale sia il reale gradimento percepito da parte dei tuoi clienti.

Il tutto in modo semplice e professionale e senza dover compiere delle lunghe e complicate operazioni che, troppo spesso, non danno vita ad alcun risultato positivo.

Possedere un resoconto dettagliato e svolto da professionisti, relativamente agli aspetti appena trattati ti permetterà di apportare eventuali modifiche alle attività e migliorare tutte quelle potenziali aree che, invece, non riescono a essere apprezzate dal cliente, evitando che le medesime possano, in futuro, essere sinonimo di perdita della clientela acquisita con tanta fatica.

Communication

Siamo un team di professionisti appassionati di comunicazione e marketing. Le discipline nelle quali operiamo sono da sempre una passione ed un lavoro costante e continuo.